杭州格力空调售后部,空调企业经不住考验 格力美的等售后打折扣

杭州格力空调维修 | 2020-06-06 12:48:30

  随着杭州高温持续不断,空调问题再次引起消费者的普遍关注。浙江在线民生帮帮帮记者从杭州“12345”市长公开电线月以来,空调类投诉不断攀升,截至8月14日,共接到184件市民举报,其中不乏涉及格力、美的、奥克斯等品牌空调大企业。

  记者发现,市民投诉主要集中在空调产品质量问题、安装不规范、售后服务跟不上等问题上。

  据杭州12345市长热线日,廖女士向奥克斯空调维修点申报漏水故障,但等了几天,迟迟看不到维修人员上门,遂向政府职能部门进行了投诉。

  民生帮帮帮记者了解到,廖女士的投诉已经于13日转到杭州市工商局,案件登记为已办结。记者14日下午联系了奥克斯空调杭州维修点,一位朱姓工作人员称,廖女士的空调问题已经在13日下午修好。

  “廖女士申报故障,我们当天就登记了,本来是11日去维修,结果维修师傅忙到很晚,没去成。第二天维修师傅把单子放在口袋中忘掉了,13日我们已经修好。”朱姓工作人员说,奥克斯空调正常情况服务响应时间为24小时(1个工作日),杭州非市区为36小时。

  据朱姓工作人员介绍,对廖女士家里空调迟迟不去维修问题,是维修师傅忘记了,纯属意外。

  浙江省家电协会秘书马国鑫表示,一般空调维修流程中,企业会在接到投诉后24-48小时之内处理。

  家住杭州市西湖区的叶先生投诉称,7月底他在杭州市西湖区古墩路国美电器,购买一台价值3998元的格力空调,安装后发现空调噪音太大,安装人员承诺隔日来更换零件,但之后一拖再拖,格力售后一直回复其没货。

  空调装好后检测,安装师傅说空调坏了,需要拆下来换一台,答应明天一定给我装上,等到第二天,销售员说没货了,要到国美总仓库调。叶先生说,当天他多次拨打格力400电话,话务员告知会向上级反映,结果迟迟没有回音。

  8月12日,浙江在线民生帮帮帮记者拨打了格力400服务热线号话务员,称叶先生登记的投诉时间在7月31日,目前正在处理当中,是有登记的,我们也在和国美不停地沟通。

  有意思的是,叶先生空调问题投诉到国美后已经在一周内进行了更换,至于格力客服后台登记的投诉状态,13天后尚在与国美沟通。这让人很难理解,格力空调有问题,为何叫消费者在夏季苦等协商结果?

  一年内前后维修6次左右,至今仍然无法正常使用,我向维修人员咨询故障原因,也未得到答案。现在天气炎热,空调无法使用影响生活质量。张先生投诉称,2011年他在杭州市上塘路国美电器花3000元购买格兰仕品牌空调,从2012年夏季开始空调出现故障,一年内前后维修6次左右,至今仍然无法正常使用。

  家住拱墅区的周先生也遇到类似问题。民生帮帮帮记者了解到,2010年6月份,周先生在苏宁电器购买了一台柜式空调,2013年8月3日出现不制冷的情况。

  给苏宁售后服务打电话,回复说联系了该品牌空调的维修部门,等维修工上门查看后称无法修复,要拉回厂家维修。周先生说,但是至今没有人上门拉,其售后服务严重存在问题,希望尽快能予以维修。记者陈中志

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