注明(非常重要):本网站提供格力空调的相关维修工作,但是不是珠海格力电器股份有限公司制定的售后服务网点,既不是格力售后服务中心。如果您浏览此网站想报修格力官方,请您联系格力空调官方售后电话:4008365-315,或者通过格力官方网站进行报修http://www.gree.com.cn。但是本网站不对此负任何责任。 

  • 企业理念


  • 经营理念: 一个没有创新的企业是没有灵魂的企业;
    一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业;
    一个没有精品的企业是没有未来的企业。
    服务理念: 您的每一件小事都是格力的大事



  • 企业使命
    弘扬工业精神,追求完美质量,提供专业服务,创造舒适环境


    企业愿景
    缔造全球领先的空调企业,成就格力百年的世界品牌


    核心价值观
    少说空话、多干实事,质量第一、顾客满意,忠诚友善、勤奋进取、诚信经营、多方共赢,爱岗敬业、开拓创新,遵纪守法、廉洁奉公

                                                                       一、格力售后服务管理目的
  
  为规范售后服务工作,满足用户的需求,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务标准和工作流程。
  
  二、格力售后服务内容
  
  1、根据合同及技术协议要求,对产品进行维护保养。
  
  2、对用户使用产品中的各种问题和需求,应耐心解答,让用户满意。如用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。
  
  3、宣传我公司的产品及服务,让客户给我们推荐亲朋好友选择顾家家居。
  
  4、服务人员完成工作后,要认真填写售后服务报告单,必须让用户填写满意度调查表。
  
  5、建立售后服务来电的登记,做好售后服务派遣记录。
  
  三、工作流程
  
  1、电话沟通准备
  
  拨打电话先问好,并确认对方,然后进行自我介绍,×××,您好,我是济源顾家家居售后服务工程师×××,确认客户所在具体位置,并告知大概在什么时间到达。
  
  2、登门服务必须精神饱满,进门前按一声门铃或轻敲三下退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
  
  发表进行问侯语:“您好,我们是顾家家居的售后人员为您做保养服务。”
  
  3、进门前穿好鞋套,工具箱放在墙边的适当位置,用垫布放置工具箱及工具,按相关保养操作流程开始工作。先用牙膏水清洗,再用肥皂在污圬处涂抹软毛刷轻刷,清水清洗,最后上保养液。
  
  4、在用户家实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟,喝水,吃食物及向用户索要物品或接受用户的馈赠,不用客户的肥皂、毛巾和卫生间,洗手后将用户的洗手盆冲净擦干,注意保护用户家的环境卫生,如因工作而造成用户家环境污染,在工作完成后应擦拭打扫干净。移动物品时,要小心磕碰。服务完毕后,找到客户说:“先生/小姐,您好!您的家具保养内容我们已完成,麻烦您检查一下”。若客户有异议,服务人员在能力范围内尽量满足业主要求,并主动道歉:“对不起,我马上处理好”。
  
  5、礼貌地向用户道别:“如果今后您需要我们的服务,请电话与我们联系,我们将提供优质的服务,给您添麻烦了,再见。出门时要面向用户轻轻退出,将门轻轻关好。
  
  6、完成保养的第二天应主动对用户回访,感谢选择顾家。